老年研学游频现侵权乱象,消保委建议:完善适老化服务标准与监管机制
家家都有老人,人人都会变老。据有关数据显示,我国60岁以上的人口就有近三亿,而且还在不断增加。发展银发经济,是积极应对人口老龄化的重要抓手,事关国家发展全局,事关亿万百姓福祉。2024年1月,国务院办公厅1号文《关于发展银发经济增进老年人福祉的意见》出台,这是我国首个以“银发经济”命名的政策文件。2025年3月,中共中央办公厅、国务院办公厅印发《提振消费专项行动方案》,提出要优化“一老一小”服务供给,释放银发消费市场潜力。
随着“银发经济”蓬勃发展,“银发研学”(老年研学)市场也以年均超20%的速度崛起。据有关机构预测,2025年我国老年文旅消费规模将突破1.2万亿元,其中研学类需求占比超35%。“有钱有闲有文化”的老年群体,正推动老年文旅市场从小众迈向主流。
目前,全国各地也在探索银发研学发展新路径,浙江、江苏等地已试点“文旅+养老”融合项目,对研学基地给予税收减免、用地倾斜等支持。如浙江丽水依托红色研学基地和老年大学平台,充分利用本地文旅和康养资源,打造特色研学基地,出台老年专享优惠政策,制定多条银龄研学路线,俘获了一批省内外老年消费群体的青睐和欢心。
众所周知,“银发研学”承载着多重社会价值:满足终身学习,填补退休后社交与学习空白,助力延缓认知衰退;重建社会联结,集体研学活动能打破孤独感,通过红色研学、乡村振兴、美丽乡村行等项目激发“银发智慧”,实现自我价值;促进身心健康,科学设计融合文化体验、轻体力活动与专业康养课程的研学内容,改善老年人生理机能与心理状态。
然而,新业态快速扩张的同时,相关问题也随之凸显,“银发研学”频现侵权乱象。一是价格陷阱丛生,“低价诱饵”吸引报名,行程中层层加价、强制购物或推销高价产品;二是重“游”轻“学”突出,研学内容浮于参观互访、文艺表演,缺乏教育目标深度设计,与传统旅游界限模糊;三是虚假欺诈时有发生,伪造办学资质、夸大课程效果,利用“免费体检”“养生讲座”引流,进行虚假宣传甚至欺诈;四是服务标准滞后于市场需求,目前仅有《旅行社老年旅游服务规范》(LB/T052-2016)等基础性标准,对研学导师资质、课程设计、安全预案等关键环节缺乏细则。
浙江省消保委有关人员认为:
银发研学本质上是教育服务与文旅消费的深度结合体,这种特殊性决定了经营者必须承担远高于普通旅游的注意义务和安全保障责任。同时,由于老年消费者信息接收渠道相对狭窄、风险防范与维权能力相对较弱等,在消费过程中处于天然弱势地位,这导致其在知情权、安全权和公平交易权等方面更易受到侵害。因此,行业亟需建立完善的适老化服务标准与监管机制,从根本上杜绝“割韭菜”式营销,真正保障老年消费者的尊严与权益。
浙江省消保委有关人员建议:
银发研学不仅是一项商业活动,更是一份社会责任,需要协同构建“安全、专业、有温度”的放心消费环境。
研学企业应以诚信为本,责任为先。建立参团老年人分级健康评估机制,通过老年大学课程数据、健康档案等信息,生成“文化偏好+身体条件”的个性化研学方案;公开透明展示机构资质、合作方、导师专业背景及课程核心内容,杜绝虚假包装;尊重消费者选择,设立“冷静期”条款,允许老年消费者无理由退订;与高校、科研机构合作开发研学内容,降低课程研发成本,切实提高研学质量。
老年消费者应擦亮双眼,理性选择。匹配身体状况是前提,要仔细评估自身健康条件、行动能力及体力耐力,优先选择提供健康评估、行程分级且配备专业医护随行或应急预案完善的产品;衡量经济能力是基础,根据自身经济状况设定合理的预算范围,警惕远低于市场合理水平的“超低价”陷阱,也无需盲目追求“奢华高价”;契合兴趣文化是核心,选择与个人兴趣爱好、知识背景、学习目标相契合的研学主题,提前了解课程内容深度与形式,确保内容难度和形式适合自己的接受程度和学习期待,避免因听不懂或没兴趣而感觉“白花钱”。
银发研学不仅关乎万亿市场,更承载着老年群体对精神富足、社会参与和“诗与远方”的美好向往。唯有各方携手,以更高的标准、更实的举措、更深的敬畏,守住其纯粹本质,才能真正让老年群体在求知与行走中收获尊严、价值与快乐,持续释放银发经济的蓬勃生机。
2025-06-19 14:57:54